سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Veloria، نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة ومنتجات عالية الجودة. إذا واجهتِ أي مشكلة في طلبك، فنحن هنا لمساعدتك.
متى يمكنكِ طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
يمكنكِ طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
وجود مشكلة واضحة في المنتج عند استلامه.
الشروط
يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
قد نطلب صورًا للمنتج للتحقق من المشكلة وتسريع معالجة الطلب.
الحالات غير المشمولة
لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
تغيير الرأي بعد الاستلام.
استخدام المنتج أو تعرضه للتلف بسبب سوء الاستخدام.
عدم وجود عيب أو خطأ في المنتج.
آلية المعالجة
بعد مراجعة طلبك والتأكد من المشكلة، سنقوم بأحد الخيارين:
إرسال المنتج الصحيح أو استبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية.
استرجاع المبلغ المدفوع إذا تعذر توفير بديل مناسب.
تواصل معنا
إذا واجهتِ أي مشكلة في طلبك، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسنعمل على حلها في أسرع وقت ممكن لضمان رضاكِ.